Cobraram-me duas vezes
Se houve duas cobranças no mesmo mês pelo Showmax, dá uma vista de olhos às razões mais comuns abaixo:
Inscreveste-te através de um parceiro e a tua conta Showmax não foi ligada
Se subscreveste o Showmax através de um fornecedor local, mas continua a haver uma cobrança separada pela tua subscrição do Showmax, por favor Contacta a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.
Tens várias subscrições Showmax
Se te inscreveste no Showmax Entertainment e no Showmax Premier League separadamente, a cobrança poderá ser feita em datas diferentes para cada subscrição. Para mais informações sobre as datas de cobrança, consulta Quando será facturada a minha subscrição do Showmax?
Um membro do teu agregado familiar utilizou o mesmo cartão de pagamento para criar uma conta diferente
Se outro membro do teu agregado familiar também tiver uma conta Showmax e estiver a utilizar o mesmo método de pagamento, verás dois débitos diferentes no teu extracto bancário.
Tens mais de uma conta Showmax
Podes ter outras contas Showmax activas. Por exemplo, podes ter-te inscrito no Showmax utilizando um endereço de e-mail e um número de telemóvel diferentes para aproveitar uma oferta. Sugerimos que verifiques quaisquer outros endereços de e-mail e que te certifiques de que cancelaste todas as subscrições que não estejas a usar.
Cancelei, mas continua a haver cobrança
Por vários motivos, poderá continuar a haver cobrança mesmo depois de cancelares a tua subscrição Showmax:
Fizeste a subscrição através de um fornecedor parceiro
Se tiveres subscrito o Showmax através de um fornecedor local, terás de cancelar a tua subscrição directamente com esse fornecedor, pois é quem controla a tua facturação.
Cancelaste a conta, não o débito directo
Se cancelaste a tua subscrição do serviço Showmax, mas continua a haver cobrança, é possível que não tenhas concluído totalmente o processo de cancelamento. Sugerimos que repitas o cancelamento e que te certifiques de que recebes um e-mail de confirmação quando concluíres. Também podes cancelar o teu débito directamente com o teu banco. Para mais ajuda com o teu cancelamento, consulta Como posso cancelar a minha subscrição Showmax?
Outra pessoa reiniciou a tua subscrição
É possível que alguém tenha reiniciado acidentalmente a tua subscrição do Showmax. Sugerimos que termines sessão em todos os teus dispositivos e redefinas a tua palavra-passe para garantir que mais ninguém possa começar a utilizar a tua conta Showmax, antes de tentares novamente o cancelamento.
Se precisares de mais ajuda com o cancelamento ou com uma cobrança inesperada, por favor Entra em Contacto.